El Rol
- Programar, asignar, supervisar actividades y balancear la carga de trabajo del equipo Inplant.
- Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos.
- Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias para desempeñar su rol.
- Definir, transmitir y supervisar la integración de los valores.
- Diseñar y supervisar el programa de onboarding, capacitación y desarrollo.
- Definir esquema de back ups entre el equipo.
- Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de feedback, coaching y mentoring.
- Proponer mejoras en la atención al cliente.
- Atender y resolver inconformidades de los clientes.
- Coordinar sesiones de feedback con los clientes.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades del área.
- Selección de los recuros que se requieren para la atención de las cuentas.
Los Requerimientos
- Titulo Universitario con especialización.
- Ingles Intermedio preferiblemente – en su defecto Básico.
- Sistemas: Microsoft Office. Excel avanzado.
- Trabajo en Equipo.
- Habilidad para relacionarse con otros equipos.
- Habilidad para liderar equipos de trabajo.
- Habilidades comunicativas y buenas relaciones interpersonales.
- Experiencia demostrada en el área de de Beneficios. (H&B).
Igualdad de oportunidades en el empleo