El Rol
- Atender, resolver y gestionar todos los requerimientos enfocados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios.
- Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente y alineados previamente con los acuerdos de servicios de las compañías aseguradoras (Movimientos de alta, baja, reconocimiento de antigüedad, etc.).
- Acompañar al cliente sobre las charlas de producto, inducciones u Onboarding periódicas.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad de las compañías, y validación de documentación completa y correcta asegurando la debida radicación de los casos al GBC.
- Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
- Cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH y las demás áreas de acuerdo con su posición.
- Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo con su posición.
- Velar por la correcta administración de las pólizas y/o productos que administra en las diferentes cuentas asignadas, así como garantizar que todos los proceso de enrolamiento, cobros, facturación, cartera, siniestros y reclamos se gestionen correcta y oportunamente.
- Demás funciones relacionadas con su posición que su jefe directo considere acordes a los objetivos de WTW.
Los Requerimientos
- Profesional, técnico o tecnólogo en carreras administrativas: Administración, Economía, Ingenierías o Seguros.
- Experiencia mínima de 2 años en manejo de ramos de beneficios como salud, vida, exequias, entre otros.
- Experiencia en servicio al cliente.
- Comunicación asertiva.
- Alto sentido de urgencia.
- Atención al detalle.
- Manejo de situaciones difíciles con los clientes externos e internos.
- Buena administración del tiempo.
- Organización de prioridades y administración del tiempo.
- Trabajo en equipo.
- Nivel de Excel intermedio.
Igualdad de oportunidades en el empleo