Job Description
募集背景
現任者の異動に伴い、今後のヒルトン小田原リゾート&スパのフロントオフィスをリードしてくださる方を募集いたします。お客様の満足度、チームメンバーの成長をリードし、より高めていただける方、マネージメント層と一緒にビジネス目標達成を戦略的に確実に実行していただける方を必要としています。これまで培った経験を活かして、新たなチャレンジをしたい皆さんからのご応募を歓迎致します。
業務内容
フロントオフィスマネージャーは、フロントのプレイングマネージャーとして活躍すると共に、フロント業務全般について監修し、チームをリードしていただくポジションです。また、他部門のリーダーと連携し、ホテル全体のオペレーションを円滑にコントロールしていただきます。将来を見据えた組織成長戦略を担うなど、戦略面でも重要な役割を担います。
- フロントのオペレーション全般のリードおよびチームメンバーの指導、育成
- 接客
- ホテルVIPゲストの応対
- 全ての苦情のフォローアップ
- 各種レポーティング（例：勤怠管理、インシデント等）
- 客室状況、販売状況の管理
- 防災・防犯の手順のアップデート、定期的な確認。
- チームメンバーの勤怠管理
- 部門の経費管理
上記は主な業務の要約であり、これまでのご経験に応じて活躍いただける幅も広がります。
応募資格（必須）
- 5年以上のホテルフロント経験
- 2年以上のフロント部門での管理職の経験
- ビジネスレベルの英語力（会話：社内会議や面談対応ができるレベル／読み書き：英語メールや資料作成ができるレベル）
- ネイティブレベルの日本語力（日本語が母語でない方はJLPT1級が必須）
求める人物像
- ヒルトンのミッションおよびバリューへの共感
- ホスピタリティ業界への興味（業界への関心および働く人々への共感）
- 優先順位をつけて、迅速性をもって行動を起こせる方
- 困難な状況でも、自身で解決策を見出し率先して行動する方
- 多様性をもってメンバーとスムーズに協業できる方
本ポジション・職場の魅力
- ヒルトン小田原リゾート＆スパは、都心からわずか１時間の自然豊かなロケーションに位置し、多様なお客様から人気を博す人気リゾートです。
- 多様な人材が働く国際的かつ家族のような温かみが感じられる職場で、一例として次のような独自の福利厚生も完備しています。
例：GO Hilton 従業員割引制度（特別価格で宿泊およびレストラン利用が可能）、従業員食堂（1日1食が無料）
- 従業員のキャリアアップを応援しているのも特徴の一つです。本ホテルのみならず、ヒルトングループ全体で社内公募制度があり、これを活用して将来様々なポジションに挑戦できる環境があります。
- 地元が好きで長く働きたい方、将来を見据えてキャリアアップができる環境を探している方…国籍・年齢・性別などを問わず様々な方が働ける環境を整え、皆さんをお迎えするのを心待ちにしています！
選考プロセス
1 次面接（人事）→英語テスト→2次面接（役員） ※状況に応じてプロセスが変更となる場合があります。