ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。
インバウンド/コールトランスファーの業務内容
ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにて
- ゲスト/オーナー様からの入電に対し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付（パートナーからの転送も含む）
- ゲスト/オーナー様へ発信し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付
- 日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) の販売
- プログラムの販売におけるカード決済
- タイムシェア販売説明会予約後のメール配信
- その他、お客様からの問合せ対応
- 上記業務を通して、毎月/四半期/毎年のパフォーマンス目標を越えるためのアクション
職務における特定の義務と責任の範囲
- 電話対応 (受信・発信)
- データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作)
- カード決済
- 苦情対応
- 上司への報連相
- その他、上司から依頼された職務の遂行
募集要項
ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。
- クレーム対応力と問題解決力
- 数字を追う環境下でのストレス耐性
- マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント）
- 1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験
- マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
- タイムシェアの販売に関する知識や経験
また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。
- 1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験
- マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
- タイムシェアの販売に関する知識や経験