職務における特定の義務と責任の範囲
- チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (受電業務/メール対応業務を含む)
- ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポート
- チームメンバーに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施のサポート
- チームメンバーに対する質疑応答、システム操作指導
- 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
- 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理
- 所属チームのアクションプランの実行のサポート
- チームメンバーおよびチームのスケジュール管理のサポート
- 業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
- その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行
募集要項
ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。
- 1年以上のコールセンターの勤務経験
- コールセンタースタッフの模範的な業務姿勢
- 社内、社外の双方との優れたカスタマーコミュニケーションスキル
- コールセンターシステム、周辺機器の知識
- 優れたカスタマーサービススキルおよびクレーム対応力と問題解決力
- チームメンバーに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル
- 結果を重視する思考
- 数字を追う環境下でのストレス耐性
- マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント）
また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。
- 1年以上のコールセンターの管理職経験
- マーケティング及びセールス分野における勤務経験
- タイムシェアの販売に関する知識や経験
- 日常会話英語