Position Statement:
インバウンドコレクターは、支払い期限を過ぎたローン口座や管理費口座に対する受電業務や、外部機関への督促活動を電話や郵送で連携する業務を担当します。このポジションでは、すべての米国連邦法および州法を遵守しながら、着信電話の対応/債権回収作業に重点を置きます。このポジションはまた、オーナー様が所有権と契約に関連する諸条件を一般的に理解できるように支援することも必要とされます。コレクターには、日本語での電話対応スキルとローン契約の債権回収に関わる法的基準に適合することが求められます。インバウンドコレクターは勤務時間の 30% 未満の範囲でアウトバウンド業務にも携わることがあります。
Position Summary:
会社及び連邦政府規則に従い債権回収業務を遂行する。回収業務とは財務管理部により設定した遅延口座を許容範囲内に維持、促進する活動である。
財務管理部により設定した通話品質レベルや応答率、その他関連するKPIを維持する。
通話記録、受領内容を法的、倫理的にかつ秘密厳守で扱う。
オーナー様口座に関わる体系的かつ組織的サポート文書の維持管理や、状況によって連絡不能口座の追跡を依頼する。
必要に応じ部署内のチームメンバーの日々の活動と進捗をサポートする。
管理部門からの合理的なリクエストを遂行する。
Qualifications
- Organizational skills; communication skills, proficient in Word, Access and Excel
- 1-3 years of related experience
- Excellent Japanese communication skills (Native level of writing, reading and speaking required)
- Basic English communication
Preferred Qualifications
- English communication skills (writing and reading)
- Timeshare experience; skip tracing experience; and 3rd party collection experience