Objetivo principal del puesto:
Brindar atención de excelencia al cliente con el fin de efectivizar migraciones de prepago a post pago, ventas de nuevas líneas y equipos (servicio del móvil para Uruguay), con la calidad definida por la compañía.
Contactar y fidelizar al usuario final del servicio, empleando recursos tales como promociones/bonificaciones. Retener al cliente mediante mejoras en la contratación del servicio, adaptando las necesidades del usuario a las herramientas comerciales disponibles con el propósito de su permanencia.
Descripción de funciones:
- ANALIZAR la información de los datos que posea el cliente.
- GESTIONAR llamados de clientes.
- INDAGAR al cliente para detectar su necesidad.
- NEGOCIAR con las herramientas disponibles.
- INFORMAR al Cliente las ventajas que posee al adquirir el servicio y/o producto que se debe ofrecer.
- VERIFICAR los datos del titular en caso que se requiera.
- EFECTUAR el cierre de venta/fidelización y registrar todo lo acordado con el cliente en el Sistema Operativo.
- CONFIRMAR la gestión al cliente mediante el Sistema Operativo de la Compañía
Requisitos:
- Secundario completo (excluyente)
- Preferentemente 6 meses a 1 año como Asesor Comercial en Contact Center y no más de 2 años en línea.
- Preferentemente con conocimientos de telefonía celular.
- Preferentemente con conocimientos en software y tecnología
Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos?
Los servicios de atención al cliente y call centers de Continuum Global Solutions son utilizados por las empresas más importantes del mundo. Nuestros clientes, que en su mayoría figuran en la revista Fortune 500, confían en nuestra vasta experiencia en la gestión de atención al cliente. Continuum Global Solutions combina tecnologías de punta en servicios de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Continuum emplea a más de 16.000 colaboradores en los grandes mercados internacionales y les brinda servicios a clientes de primera línea a través de diversas verticales industriales. Para mayor información, visite: www.continuumgbl.com
Continuum es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad de género, género, estado civil, orientación sexual, discapacidad, militar/veterano, ciudadanía, información genética o demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. Las personas con capacidades diferentes que necesiten adaptaciones razonables para ser empleadas en Continuum Global Solutions, o alguna de sus sucursales, puede requerir tales adaptaciones especiales enviando un correo a HR@Continuumgbl.com. Asegúrese de incluir su nombre, el puesto que le interesa y el tipo de adaptación necesaria.
Las comunicaciones de reclutamiento por parte de Continuum siempre le llegarán de un representante de adquisición de talentos desde una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @continuumgbl. Además, nuestros representantes nunca le pedirán una forma de pago a un nuevo empleado o candidato. Por favor, si detecta alguna actividad sospechosa, infórmela a Corporate.Security@continuumgbl.com.