Senior Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) im Verteilzentrum Unna

Amazon DEU W6 Transport GmbH Unna, NRW

About the Job

Job Typ: Vollzeit
Standort: Unna

Bist du ein*e organisierte*r Problemlöser*in mit einer Leidenschaft für den Kundenservice?
Wenn ja, dann lese weiter, denn wir haben eine Stelle für dich!

Als Senior Kundenservicemitarbeiter*in in unserem Verteilzentrum in Unna wirst du Amazon bei der Mission unterstützen, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein. In dieser Rolle sorgst du für einen erstklassigen Service für unsere Kunden und trägst dazu bei, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, indem du sicherstellst, dass ihre Bestellungen so schnell, präzise und kostengünstig wie möglich an den gewünschten Ort und zur gewünschten Zeit geliefert werden.

Was wirst du tun?
Bereite dich darauf vor, in Echtzeit Nachforschungen anzustellen, um herauszufinden, wo sich fehlende oder verspätete Pakete befinden und wie Amazon sie so schnell wie möglich zu unseren Kunden bringen kann. Außerdem fungierst du als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den externen Delivery Service Partnern, um mögliche Ursachen zu identifizieren, Probleme zu lösen und bei Bedarf eine erneute Zustellung zu veranlassen.

Deine Aufgaben:
- Direkte Kommunikation mit Kunden per Telefon und/oder E-Mail
- Untersuche fehlgeschlagene Zustellversuche in Echtzeit, um mögliche Lösungen für eine Zustellung zu finden
- Löse Konflikte und setze angemessene Erwartungen für Kunden
- Du fungierest als Schnittstelle zwischen Kunden, lokalen Experten und Drittanbietern, um die Liefererfahrung unserer Kunden zu verbessern
- Selbstständiges Arbeiten zur Lösung von Lieferproblemen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Wie sehen deine Arbeitszeiten aus?
- Du nimmst an einer anfänglichen zweiwöchigen Einarbeitungszeit teil, die unbedingt notwendig ist, um dich auf die Unterstützung unserer Kunden vorzubereiten. Während dieser Zeit kann kein Urlaub genommen werden. Die Trainingszeiten können von deinen regulären Schichtzeiten abweichen.
- Die regulären Arbeitszeiten sind 38,75 Stunden/Woche.

BASIC QUALIFICATIONS

· Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich)
· B2+ Niveau in Englisch (schriftlich und mündlich)
· Gute Excel-Kenntnisse
· Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten
· Fähigkeit, schnell und selbstständig in einem agilen Arbeitsumfeld zu arbeiten
· Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen und deren Bedürfnisse zu priorisieren

PREFERRED QUALIFICATIONS

· 2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
· Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Drittanbietern
· Du arbeitest gerne in einem vielfältigen Team und trägst zu einer integrativen Kultur bei.